Términos del servicio
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas desde México a través de luzdeambar.com.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha podido consultar previamente las características principales del producto, su precio, condiciones de entrega y demás información aplicable a la compra.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o reduce los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana.
1. Identificación del vendedor
El sitio web luzdeambar.com, que opera comercialmente bajo el nombre Luz de Ámbar, es gestionado por:
ZENTARO TRADING LTD
Company Number: 17396988
Domicilio:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom
Correo electrónico:
contacto@luzdeambar.com
ZENTARO TRADING LTD es la entidad responsable de las ventas realizadas a través de Luz de Ámbar.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican al acceso y utilización de luzdeambar.com y a las compras realizadas por consumidores en México.
Las relaciones de consumo realizadas en México estarán sujetas a las disposiciones obligatorias que resulten aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativa mexicana aplicable.
3. Productos
Luz de Ámbar comercializa productos de iluminación y artículos relacionados con el hogar.
Antes de realizar una compra, el cliente podrá consultar en la página correspondiente la información disponible sobre el producto, incluyendo, según corresponda:
- características principales;
- dimensiones;
- materiales;
- color o acabado;
- especificaciones eléctricas;
- contenido del paquete;
- variantes disponibles;
- instrucciones o recomendaciones de uso; y
- garantía ofrecida.
Nos esforzamos para que las fotografías, descripciones y demás información mostrada sean claras, veraces y representativas del producto.
Pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas de la pantalla utilizada, configuración del dispositivo o iluminación empleada en las fotografías, siempre que dichas diferencias no alteren las características esenciales del producto.
Cuando se trate de productos importados, se facilitará la información sobre su origen y demás información obligatoria conforme a las disposiciones mexicanas aplicables.
El proveedor respetará las características, cantidades, precios, condiciones y demás elementos ofrecidos al consumidor en el momento de la compra.
4. Productos eléctricos
Antes de instalar o utilizar un producto eléctrico, el cliente deberá comprobar sus especificaciones e instrucciones de uso.
Los productos deberán utilizarse conforme a:
- la tensión y características eléctricas indicadas;
- las instrucciones proporcionadas;
- el uso previsto para el producto; y
- las advertencias de seguridad correspondientes.
Cuando un producto requiera una instalación eléctrica fija o conocimientos técnicos específicos, recomendamos que la instalación sea realizada por una persona cualificada.
Esta recomendación no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Luz de Ámbar respecto de la seguridad, calidad o conformidad del producto suministrado.
5. Precios
Los precios correspondientes al mercado mexicano se muestran en pesos mexicanos (MXN).
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer de manera clara el importe total a pagar.
El importe total mostrado antes de finalizar la compra incluirá los impuestos, cargos, comisiones y demás costes obligatorios que el cliente deba asumir como consecuencia directa de la compra.
Cuando el envío estándar sea gratuito, se indicará expresamente durante el proceso de compra.
Los pedidos destinados a México no estarán sujetos a pagos adicionales por concepto de aranceles, aduanas o gastos de importación exigidos al cliente en el momento de recibir el paquete.
El precio aplicable será el mostrado y aceptado por el cliente al confirmar la compra.
6. Promociones y descuentos
Luz de Ámbar puede ofrecer temporalmente:
- descuentos;
- códigos promocionales;
- promociones por cantidad;
- packs;
- regalos con compra; u
- otras ofertas comerciales.
Las condiciones específicas de cada promoción se mostrarán en el sitio cuando resulte necesario.
Las promociones estarán sujetas a los requisitos y vigencia indicados en cada caso.
Cuando varias promociones no sean acumulables, esta circunstancia se informará antes de finalizar la compra.
7. Realización del pedido
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de revisar los productos seleccionados, cantidades, variantes, precios y demás información disponible en el carrito o proceso de compra.
El cliente es responsable de comprobar que la información proporcionada para procesar el pedido, especialmente la dirección de entrega y datos de contacto, sea correcta.
Una vez completado el pago, enviaremos una confirmación electrónica de la compra a la dirección de correo facilitada por el cliente.
La confirmación incluirá información suficiente para identificar la transacción y los productos adquiridos.
Recomendamos conservar dicha confirmación como comprobante de la compra.
8. Disponibilidad
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
En el caso excepcional de que, después de realizar el pedido, resulte materialmente imposible suministrar un producto adquirido, informaremos al cliente lo antes posible.
El cliente podrá recibir, según corresponda, una solución acordada o el reembolso íntegro de la cantidad pagada por el producto que no pueda suministrarse, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin consentimiento del cliente.
9. Pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan durante el proceso de compra.
El pago podrá ser procesado mediante Shopify y los proveedores de servicios de pago habilitados en el checkout.
La disponibilidad de un determinado método de pago puede depender del dispositivo, entidad financiera o características de la transacción.
Los datos completos de las tarjetas bancarias son procesados por los proveedores especializados de pago correspondientes y no es necesario que Luz de Ámbar almacene directamente dicha información completa.
Las transacciones se realizan utilizando los mecanismos de seguridad implementados por Shopify y los proveedores de pago correspondientes.
10. Comprobante de compra
Tras completar correctamente un pedido, el cliente recibirá un comprobante o confirmación electrónica que permitirá identificar la operación realizada.
Dicho comprobante contendrá, según corresponda:
- número de pedido;
- productos adquiridos;
- cantidades;
- precio;
- descuentos aplicados;
- importe pagado; y
- datos relacionados con la transacción.
El cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en contacto@luzdeambar.com si necesita localizar la información correspondiente a su compra.
11. Envíos a México
El envío estándar a México es gratuito.
El plazo estimado habitual de entrega es de:
3 a 10 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias logísticas ajenas al funcionamiento ordinario del servicio.
El cliente recibirá, cuando esté disponible, información que permita realizar el seguimiento del pedido.
Las condiciones detalladas sobre preparación, transporte, seguimiento, incidencias y entregas se encuentran en nuestra Política de Envíos.
Cuando exista un retraso o incumplimiento que otorgue derechos al consumidor conforme a la legislación mexicana, dichos derechos no quedarán limitados por esta cláusula.
12. Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta cuanto antes con:
Intentaremos modificar los datos antes de que el paquete sea procesado o enviado siempre que resulte técnicamente posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.
13. Devoluciones
Luz de Ámbar ofrece a sus clientes en México una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política comercial es adicional a los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
Las condiciones relacionadas con:
- devoluciones por cambio de opinión;
- derecho legal de revocación;
- productos defectuosos;
- productos incorrectos;
- gastos de devolución;
- reembolsos;
- promociones y regalos; y
- cancelaciones
se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La política comercial de 30 días no sustituye ni reduce ningún derecho obligatorio establecido por la legislación mexicana.
14. Garantía
Los productos comercializados por Luz de Ámbar cuentan con una garantía comercial mínima de 12 meses desde la entrega, salvo que en la página del producto se indique expresamente una garantía de duración superior.
Cuando se anuncie una garantía superior para un producto concreto, se respetará dicho plazo.
La garantía se aplicará sin perjuicio de los derechos adicionales que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
La póliza y condiciones aplicables especificarán, entre otros aspectos:
- duración;
- alcance;
- condiciones;
- exclusiones legalmente admisibles;
- procedimiento para presentar una reclamación;
- mecanismos para hacer efectiva la garantía; y
- datos necesarios para su gestión.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Garantía.
Ninguna condición de nuestra garantía podrá reducir los derechos que la legislación mexicana reconozca obligatoriamente al consumidor.
15. Productos dañados, defectuosos o diferentes a lo ofrecido
Si el producto recibido:
- se encuentra dañado;
- presenta un defecto;
- no corresponde al producto adquirido;
- carece de componentes esenciales; o
- no corresponde a las características bajo las cuales fue ofrecido,
el cliente deberá contactar con:
Luz de Ámbar gestionará la incidencia conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Garantía y los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer los remedios, reembolsos, reposiciones, bonificaciones o compensaciones que establezca la LFPC.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta, aclaración, incidencia o reclamación relacionada con una compra, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: contacto@luzdeambar.com
Indica tu número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra concreta.
Luz de Ámbar atenderá las solicitudes de los clientes procurando ofrecer una solución conforme a estos Términos y a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
17. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados a través de luzdeambar.com serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
El Aviso de Privacidad explica, entre otros aspectos:
- qué datos podemos recopilar;
- para qué los utilizamos;
- proveedores que pueden intervenir en su tratamiento;
- transferencias;
- cookies;
- medidas de seguridad; y
- ejercicio de derechos ARCO.
18. Comunicaciones comerciales
La realización de una compra no obliga al cliente a aceptar publicidad o comunicaciones promocionales.
Cuando corresponda, el cliente podrá decidir si desea recibir comunicaciones comerciales y podrá cancelar posteriormente su suscripción mediante los mecanismos disponibles.
Las comunicaciones necesarias para gestionar un pedido, entrega, devolución, garantía o incidencia no se consideran comunicaciones publicitarias.
19. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los textos, diseños, fotografías, elementos gráficos, logotipos, marcas y demás contenidos presentes en luzdeambar.com se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.
El acceso al sitio no concede al usuario derecho alguno para reproducir, distribuir, modificar o explotar estos contenidos fuera de los usos permitidos legalmente.
20. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar luzdeambar.com de forma lícita y a no realizar actuaciones destinadas a:
- perjudicar el funcionamiento o seguridad del sitio;
- acceder sin autorización a sistemas o información;
- introducir software malicioso;
- realizar operaciones fraudulentas; o
- vulnerar derechos de Luz de Ámbar o de terceros.
Esta cláusula no limita ningún derecho legítimo de la persona consumidora.
21. Servicios de terceros
Determinadas funcionalidades de la tienda pueden depender de proveedores externos, incluyendo:
- Shopify;
- proveedores de pago;
- transportistas;
- sistemas de seguimiento;
- herramientas tecnológicas; y
- aplicaciones integradas en la tienda.
La utilización de estos proveedores no reduce las obligaciones que correspondan a Luz de Ámbar frente al consumidor respecto de la compra realizada.
22. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Determinadas obligaciones pueden verse afectadas temporalmente por acontecimientos extraordinarios fuera de nuestro control razonable, como interrupciones graves del transporte, catástrofes naturales, conflictos, restricciones de autoridades u otras circunstancias equivalentes.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, procuraremos informar al cliente y adoptar las medidas razonables para reducir sus consecuencias.
Esta disposición no elimina el derecho del consumidor a recibir el producto adquirido, obtener un reembolso cuando corresponda o ejercer cualquier otro derecho legal aplicable.
23. Protección de las personas consumidoras en México
Las compras realizadas por consumidores en México se interpretarán respetando las disposiciones obligatorias de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En particular, el consumidor tiene derecho a recibir información clara sobre los productos, precio total, condiciones de compra, formas de pago, entrega, garantías, devoluciones y medios de reclamación.
Nada de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.
24. PROFECO
Las personas consumidoras en México conservan el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y utilizar los mecanismos de protección, orientación o conciliación que resulten aplicables.
La existencia de nuestros mecanismos internos de atención al cliente no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
25. Legislación aplicable
Para las relaciones de consumo realizadas con consumidores en México se respetarán las disposiciones imperativas de la legislación mexicana de protección al consumidor y demás normas que resulten aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos podrá utilizarse para excluir la competencia de una autoridad o tribunal que corresponda al consumidor conforme a una norma de carácter obligatorio.
26. Modificaciones
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones debido a cambios:
- legales;
- técnicos;
- comerciales; u
- operativos.
La versión aplicable a una compra será, con carácter general, la que se encuentre vigente en el momento de realizar el pedido.
Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos respecto de compras ya realizadas.
La fecha de la última actualización aparecerá al principio de estos Términos.
27. Contacto
Para cualquier consulta, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos o con una compra:
Luz de Ámbar
Operado por ZENTARO TRADING LTD
Correo electrónico:
contacto@luzdeambar.com