Política de envío
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de luzdeambar.com con destino a México.
En Luz de Ámbar queremos que la información sobre costes, plazos y entrega sea clara antes de realizar la compra.
1. Envíos a México
Realizamos envíos a las zonas de México disponibles durante el proceso de compra.
El envío estándar a México es gratuito.
Antes de completar el pedido, el cliente podrá comprobar si existe disponibilidad de entrega para la dirección indicada.
No añadiremos posteriormente gastos de envío estándar que no hayan sido informados y aceptados antes de confirmar la compra.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado habitual de entrega para México es de:
3 a 10 días hábiles.
El plazo puede variar en función de la ubicación del destinatario y de circunstancias logísticas extraordinarias que puedan afectar al transporte.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles a estos efectos.
Luz de Ámbar respetará las condiciones y plazos de entrega comunicados al cliente durante la compra, sin perjuicio de posibles circunstancias extraordinarias que puedan producir un retraso.
Si se produce una incidencia que pueda afectar de forma relevante a la entrega, procuraremos informar al cliente y facilitar una solución adecuada.
Los derechos que correspondan al consumidor por un eventual incumplimiento no quedan limitados por esta política.
3. Preparación y confirmación del pedido
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
Cuando el pedido haya sido preparado y el servicio logístico permita realizar seguimiento, se facilitará la información correspondiente.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista utilizado disponga de seguimiento, enviaremos al cliente el número o enlace correspondiente para consultar el estado del envío.
Después de recibir la información de seguimiento, pueden transcurrir unas horas o días hasta que aparezcan los primeros movimientos logísticos.
La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se encuentre detenido o perdido.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo anormal, puedes escribirnos a:
5. Envíos divididos
En determinados pedidos, especialmente cuando contienen varios productos, éstos pueden enviarse en más de un paquete.
En ese caso:
- el cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales;
- podrá recibir distintos números de seguimiento; y
- los paquetes pueden llegar en días diferentes.
Un pedido dividido en varios paquetes no se considerará incompleto mientras los restantes productos continúen en tránsito dentro de las condiciones de entrega aplicables.
Si crees que falta definitivamente alguno de los productos de tu pedido, contacta con nosotros para que podamos comprobarlo.
6. Aduanas, impuestos y gastos de importación
El cliente no tendrá que pagar cargos adicionales de aduanas, aranceles o gastos de importación al recibir su pedido en México.
Cuando un envío requiera trámites o costes relacionados con su importación, éstos serán gestionados de forma que no se exija al consumidor un pago adicional en el momento de la entrega.
El importe total que corresponda pagar por la compra será informado antes de confirmar el pedido.
Si excepcionalmente un transportista solicitara al cliente un pago relacionado con aranceles, aduanas o importación que no hubiera sido informado durante la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar dicho pago en:
La LFPC exige informar de forma visible el monto total a pagar, incluyendo los costes necesarios derivados de la adquisición, y el marco mexicano de comercio electrónico exige informar las condiciones y costes de entrega.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Recomendamos comprobar especialmente:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- colonia;
- código postal;
- municipio o alcaldía;
- estado;
- teléfono de contacto; y
- cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, escríbenos cuanto antes a:
Intentaremos modificar la información siempre que el estado del pedido todavía lo permita.
Una vez que el paquete haya sido procesado o entregado al transportista, puede no ser posible modificar la dirección.
Si la entrega no puede completarse debido exclusivamente a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, contactaremos con éste para intentar encontrar una solución.
Cuando resulte necesario realizar un nuevo envío debido exclusivamente a una causa imputable al cliente, cualquier gasto adicional deberá ser comunicado y aceptado por éste previamente.
8. Entrega del pedido
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.
Luz de Ámbar gestionará el transporte necesario para que el producto sea entregado en dicha dirección.
La intervención de empresas de transporte o proveedores logísticos no elimina las obligaciones que correspondan a Luz de Ámbar frente al cliente por la venta realizada a través de nuestra tienda.
9. Retrasos
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo comunicado, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias como:
- periodos de alta demanda;
- incidencias operativas del transportista;
- condiciones meteorológicas severas;
- controles o incidencias aduaneras extraordinarias;
- días festivos;
- interrupciones relevantes del transporte; u
- otras circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Si tu pedido supera el plazo de entrega comunicado o presenta un retraso anormal, contacta con:
Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el operador logístico.
La existencia de una incidencia logística no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
La LFPC obliga al proveedor a respetar los plazos y demás condiciones ofrecidas o convenidas con el consumidor.
10. Pedido perdido durante el transporte
Si existen indicios razonables de que un pedido se ha perdido durante el transporte, investigaremos la incidencia con el operador logístico.
El cliente no asumirá la pérdida económica de un paquete perdido durante el transporte por una causa que no le sea imputable.
Cuando se confirme la pérdida del pedido, ofreceremos, según corresponda y respetando los derechos del consumidor:
- el envío de un producto de reemplazo; o
- el reembolso de la cantidad correspondiente.
Si legalmente corresponde al consumidor elegir entre distintos remedios, respetaremos dicha elección.
11. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y revisaremos la información disponible con el transportista.
Podremos solicitar razonablemente información que ayude a esclarecer la entrega, pero ello no limitará los derechos que correspondan al consumidor.
Cada incidencia será evaluada atendiendo a las circunstancias y a la información disponible sobre la entrega.
12. Pedido dañado durante el transporte
Si el pedido llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y describe la incidencia.
Cuando sea razonablemente posible, podremos solicitar fotografías o videos del:
- producto;
- embalaje exterior;
- embalaje interior; y
- daño observado.
Esta información nos ayuda a comprobar la incidencia y reclamar al operador logístico cuando corresponda.
La ausencia de fotografías no supondrá automáticamente la pérdida de derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando el daño sea imputable al transporte o a Luz de Ámbar, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios de devolución o sustitución gestionados por nosotros.
Las soluciones aplicables se tramitarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, nuestra Política de Garantía cuando corresponda y la legislación mexicana aplicable.
13. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si recibes un pedido al que le falta algún producto o componente esencial, o recibes un producto diferente al adquirido, contacta con:
Indica el número de pedido y describe la incidencia.
Cuando resulte necesario podremos solicitar fotografías que permitan identificar los productos recibidos.
Si el error es imputable a Luz de Ámbar, el cliente no asumirá los gastos necesarios para corregirlo.
14. Paquetes rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede ser entregado porque el destinatario rechaza voluntariamente el paquete o no atiende los intentos de entrega realizados correctamente por el transportista, podremos contactar con el cliente para determinar cómo proceder.
Cuando sea necesario un nuevo envío por una causa exclusivamente imputable al cliente, cualquier coste adicional deberá comunicarse y aceptarse previamente.
Esta disposición no se aplicará de forma que limite derechos de revocación, devolución, reclamación o garantía reconocidos por la legislación mexicana.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con:
- estado del pedido;
- seguimiento;
- retrasos;
- dirección de entrega;
- paquetes perdidos;
- pedidos dañados;
- productos incorrectos; o
- pedidos incompletos,
puedes escribirnos a:
Indica siempre tu número de pedido para que podamos localizar el envío con mayor rapidez.