Política de reembolso

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En Luz de Ámbar queremos que estés satisfecho con tu compra. Para las compras realizadas en México ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, adicional a los derechos que corresponden a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Nuestra política comercial de 30 días no limita, sustituye ni reduce ningún derecho obligatorio reconocido por la legislación mexicana.

1. Plazo de devolución de 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibas tu pedido.

Para solicitarla, escríbenos a:

contacto@luzdeambar.com

Indica:

número de pedido;
producto que deseas devolver; y
motivo de la devolución.

Te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución cuando sea necesario.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros ni lo envíes al domicilio social de la empresa salvo que nuestro equipo te lo indique expresamente.

2. Devoluciones por cambio de opinión

Además de los derechos reconocidos por la legislación mexicana, Luz de Ámbar permite solicitar una devolución por cambio de opinión dentro del plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción.

Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá:

encontrarse en buen estado;
no presentar daños causados por el cliente;
no mostrar signos de uso o instalación incompatibles con su posterior comercialización; y
conservar, siempre que sea razonablemente posible, sus accesorios, componentes y embalaje original.

Estas condiciones corresponden exclusivamente a nuestra política comercial adicional de 30 días y no limitan los derechos que la legislación mexicana reconozca obligatoriamente al consumidor.

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.

El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

3. Derecho legal de revocación en México

En las ventas realizadas a distancia o por medios indirectos, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al consumidor, en los supuestos previstos por la ley, el derecho de revocar su consentimiento durante cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, lo último que suceda.

La revocación podrá comunicarse mediante aviso escrito u otro medio fehaciente.

Cuando la revocación se ejerza conforme a la LFPC, la operación quedará sin efecto y se reintegrará al consumidor el precio pagado en los términos legalmente aplicables.

En este supuesto, la LFPC establece que los costos de flete y seguro correspondientes a la devolución corren a cargo del consumidor.

La política comercial de 30 días ofrecida por Luz de Ámbar amplía el plazo durante el cual aceptamos devoluciones por cambio de opinión, pero no sustituye ni restringe este derecho legal.

4. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto:

dañado;
defectuoso;
diferente al solicitado;
que no corresponda con las características o especificaciones bajo las que fue ofrecido; o
al que le falten piezas o componentes esenciales,

contacta con nosotros en contacto@luzdeambar.com lo antes posible.

Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Podremos solicitar fotografías o videos cuando sean razonablemente necesarios para identificar el problema y ofrecer una solución adecuada.

Cuando la incidencia sea imputable a Luz de Ámbar, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para la devolución, reparación o sustitución que gestionemos.

Dependiendo del supuesto y de los derechos reconocidos por la LFPC, el consumidor podrá tener derecho, entre otros remedios, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de las bonificaciones, compensaciones u otros derechos que legalmente correspondan.

Cuando la legislación mexicana otorgue al consumidor el derecho a elegir entre varios remedios, esta política no limitará dicha elección.

5. Reclamaciones por defectos y garantía

El plazo comercial de devolución de 30 días no limita los derechos relacionados con productos defectuosos, incumplimientos o garantías.

Cuando resulte aplicable el artículo 92 de la LFPC, la persona consumidora podrá ejercer los derechos correspondientes dentro de los plazos establecidos legalmente. La LFPC contempla, para determinados supuestos, la posibilidad de presentar la reclamación al vendedor, fabricante o importador dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando corresponda legalmente una bonificación o compensación conforme a los artículos 92 y 92 TER de la LFPC, ésta se aplicará en los términos previstos por dicha legislación.

Las garantías comerciales específicas ofrecidas para nuestros productos se regirán además por las condiciones de garantía comunicadas para cada producto y por nuestra Política de Garantía.

6. Promociones, packs y regalos

Cuando una compra forme parte de una promoción, descuento por cantidad, pack o bundle, la devolución comercial se gestionará teniendo en cuenta las condiciones de dicha promoción.

Si la compra incluía un producto de regalo vinculado a la adquisición, cuando se devuelva íntegramente la compra que daba derecho al regalo también deberá devolverse dicho producto promocional para completar la devolución comercial.

En las devoluciones parciales de promociones por cantidad, el importe a reembolsar podrá recalcularse teniendo en cuenta las condiciones de la promoción aplicables a los productos que el cliente decida conservar, siempre que dichas condiciones hubieran sido informadas al realizar la compra.

Lo anterior no limita ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación mexicana.

7. Reembolsos

Cuando recibamos una devolución, podremos inspeccionar el producto cuando resulte necesario para verificar su estado y las circunstancias de la devolución.

Una vez aprobada, emitiremos el reembolso y enviaremos al cliente la correspondiente confirmación.

Los reembolsos se efectuarán, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio o resulte aplicable una disposición legal diferente.

Cuando la devolución del importe se produzca en alguno de los supuestos regulados por el artículo 92 de la LFPC, se utilizará el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo aceptación del consumidor de un medio distinto.

Una vez emitido el reembolso por Luz de Ámbar, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado por el cliente.

8. Pedidos que aún no han sido enviados

Si deseas cancelar un pedido que todavía no haya sido enviado, contacta cuanto antes con:

contacto@luzdeambar.com

Intentaremos detener su preparación y envío siempre que todavía sea posible.

Si conseguimos cancelar el pedido antes de su envío, se procederá al reembolso correspondiente.

Si el pedido ya hubiera sido procesado o entregado al transportista y no fuera posible detenerlo, una vez recibido podrás solicitar su devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.

Esto no limita el derecho legal de revocación ni ningún otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación mexicana.