Política de privacidad
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
El presente Aviso de Privacidad describe cómo Luz de Ámbar recopila, utiliza, conserva y, cuando corresponde, comparte los datos personales de las personas que visitan luzdeambar.com, realizan una compra o se ponen en contacto con nosotros desde México.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones mexicanas aplicables en materia de protección de datos personales.
1. Responsable de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
ZENTARO TRADING LTD, que opera comercialmente bajo el nombre Luz de Ámbar.
Domicilio:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom
Sitio web: luzdeambar.com
Correo electrónico para cuestiones de privacidad y ejercicio de derechos:
contacto@luzdeambar.com
Para efectos de atención de solicitudes relacionadas con protección de datos personales y derechos ARCO, Luz de Ámbar ha habilitado este correo como canal de contacto de su área de privacidad.
La legislación mexicana exige que el aviso identifique al responsable y su domicilio, los datos tratados, las finalidades, los mecanismos para limitar su uso, el ejercicio de derechos ARCO y el procedimiento para informar modificaciones al aviso.
2. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de tu interacción con Luz de Ámbar, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico;
- teléfono;
- dirección de envío;
- dirección de facturación, cuando corresponda.
Datos relacionados con compras y atención al cliente:
- número de pedido;
- productos adquiridos;
- historial de compras;
- incidencias de entrega;
- devoluciones;
- reembolsos;
- solicitudes de garantía;
- comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente.
Datos relacionados con pagos y transacciones:
- método de pago utilizado;
- estado de la transacción;
- importe de la compra;
- información necesaria para gestionar devoluciones o reembolsos.
Los datos completos de tarjetas y otros instrumentos de pago son procesados principalmente por los proveedores de pago habilitados en el proceso de compra y por la infraestructura de comercio electrónico correspondiente.
Datos técnicos y de navegación:
- dirección IP;
- tipo de dispositivo;
- navegador;
- sistema operativo;
- identificadores técnicos;
- páginas visitadas;
- fecha y hora de acceso;
- interacciones con el sitio;
- información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
No solicitamos de forma ordinaria datos personales sensibles para realizar compras en Luz de Ámbar.
3. Finalidades necesarias del tratamiento
Utilizaremos tus datos personales para las finalidades necesarias para mantener nuestra relación contigo, entre ellas:
- procesar y gestionar pedidos;
- verificar y gestionar pagos;
- preparar y entregar los productos adquiridos;
- proporcionar información sobre el estado del pedido;
- prestar atención al cliente;
- gestionar cambios, devoluciones y reembolsos;
- tramitar garantías e incidencias;
- prevenir fraude, operaciones no autorizadas y usos indebidos;
- proteger la seguridad de nuestra tienda y nuestros clientes;
- gestionar reclamaciones;
- mantener registros de las operaciones realizadas;
- cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas aplicables; y
- ejercer o defender nuestros derechos cuando resulte necesario.
Estas finalidades derivan principalmente de la relación comercial existente o solicitada por el cliente.
La LFPDPPP permite determinados tratamientos sin consentimiento adicional cuando los datos son necesarios para ejercer derechos o cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y el responsable.
4. Finalidades adicionales
De forma adicional, y cuando corresponda, podremos utilizar determinados datos para:
- enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales;
- ofrecer recomendaciones o contenidos personalizados;
- realizar análisis estadísticos;
- conocer el rendimiento de nuestras campañas publicitarias;
- medir el uso de nuestra página web;
- mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra; y
- realizar actividades de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial.
Estas finalidades no son necesarias para realizar una compra ni para mantener la relación contractual con Luz de Ámbar.
Puedes solicitar en cualquier momento que tus datos dejen de utilizarse para estas finalidades escribiendo a:
También podrás utilizar el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos comerciales cuando esté disponible.
Negarte al tratamiento para estas finalidades adicionales no afectará tus compras, garantías ni el servicio que te prestemos.
5. Consentimiento y revocación
Cuando el tratamiento de tus datos personales requiera consentimiento conforme a la legislación mexicana, éste será recabado mediante los mecanismos correspondientes.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, escribiendo a:
Indica en tu solicitud:
- tu nombre;
- un medio para localizar tu cuenta o pedido cuando sea necesario; y
- el tratamiento respecto del cual deseas retirar tu consentimiento.
La legislación mexicana reconoce expresamente la posibilidad de revocar el consentimiento y exige que el responsable establezca mecanismos para hacerlo.
6. Proveedores de servicios
Para operar nuestra tienda podemos permitir que determinados proveedores traten información por cuenta de Luz de Ámbar cuando sea necesario para prestar sus servicios.
Entre estos proveedores pueden encontrarse:
- Shopify y proveedores de infraestructura de comercio electrónico;
- proveedores de procesamiento de pagos;
- empresas de transporte y logística;
- servicios de almacenamiento y alojamiento;
- plataformas tecnológicas;
- herramientas de atención al cliente;
- servicios de prevención del fraude y seguridad;
- herramientas de análisis;
- proveedores de correo electrónico y comunicaciones; y
- asesores profesionales.
Estos proveedores únicamente deberán tratar la información en la medida necesaria para prestar sus servicios y conforme a las obligaciones de protección y confidencialidad que les resulten aplicables.
7. Transferencias de datos personales
Determinadas comunicaciones de datos pueden resultar necesarias para gestionar una compra o cumplir nuestra relación jurídica contigo.
Podremos comunicar datos, según resulte necesario, a:
- proveedores de pago;
- empresas de transporte o logística;
- proveedores necesarios para cumplir el pedido;
- entidades relacionadas con la prevención del fraude;
- asesores profesionales;
- autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal; y
- otros terceros cuando resulte necesario para cumplir obligaciones derivadas de nuestra relación contigo.
La legislación mexicana permite determinadas transferencias nacionales o internacionales sin consentimiento adicional, entre otros supuestos, cuando sean necesarias para cumplir una relación jurídica entre el responsable y la persona titular o un contrato celebrado en su interés.
Cuando pretendamos efectuar una transferencia que requiera el consentimiento de la persona titular y no esté cubierta por una excepción legal, solicitaremos dicho consentimiento antes de realizarla.
Para finalidades publicitarias o de mercadotecnia que requieran consentimiento, podrás negarte o retirar posteriormente tu consentimiento mediante los mecanismos habilitados en el sitio o escribiendo a:
8. Tratamiento internacional de datos
Luz de Ámbar desarrolla una actividad internacional y utiliza proveedores tecnológicos, de pago y logísticos que pueden encontrarse en diferentes países.
Por este motivo, determinados datos personales pueden ser tratados, almacenados o transmitidos fuera de México, incluyendo países en los que estén ubicados nuestros proveedores.
Cuando corresponda, adoptaremos las medidas necesarias para que dichos tratamientos y transferencias respeten las obligaciones que establece la legislación mexicana.
La LFPDPPP regula expresamente las transferencias tanto a terceros nacionales como extranjeros y exige que el receptor respete las condiciones aplicables al tratamiento.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- permitir el funcionamiento técnico de la tienda;
- mantener sesiones y preferencias;
- proteger la seguridad del sitio;
- facilitar el carrito y el proceso de compra;
- analizar el funcionamiento y uso de la página;
- medir campañas; y
- cuando corresponda, mostrar o medir publicidad.
Estas tecnologías pueden recopilar información como:
- dirección IP;
- navegador;
- dispositivo;
- identificadores técnicos;
- páginas visitadas;
- interacciones realizadas; y
- fecha y hora de navegación.
Puedes administrar o deshabilitar determinadas cookies mediante las opciones disponibles en tu navegador y, cuando estén disponibles, mediante los controles de privacidad ofrecidos en nuestro sitio.
La desactivación de cookies técnicamente necesarias puede impedir el correcto funcionamiento de determinadas funcionalidades de la tienda.
Las reglas mexicanas sobre avisos de privacidad contemplan expresamente el uso de cookies, web beacons y tecnologías que recopilan automáticamente datos y requieren informar sobre su utilización y sobre cómo deshabilitarlas cuando no sean técnicamente indispensables.
10. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:
- pérdida;
- alteración;
- destrucción;
- acceso no autorizado;
- utilización indebida; y
- divulgación no autorizada.
Asimismo, exigimos medidas adecuadas de confidencialidad a las personas y proveedores que intervienen en el tratamiento de datos personales.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Si se produjera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, se informará a las personas afectadas conforme a las obligaciones establecidas por la legislación mexicana.
11. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
- cumplir las finalidades para las que fueron recopilados;
- mantener la relación comercial;
- atender garantías, devoluciones o reclamaciones;
- cumplir obligaciones legales, fiscales o contables; y
- ejercer o defender posibles responsabilidades.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán bloqueados o eliminados conforme a las disposiciones aplicables y a los periodos de conservación legal correspondientes.
12. Derechos ARCO
Conforme a la legislación mexicana, tienes derecho a ejercer tus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar, cuando proceda legalmente, que tus datos sean cancelados de nuestros archivos y sistemas.
Oposición: solicitar que cese determinado tratamiento cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
La LFPDPPP vigente reconoce expresamente estos cuatro derechos.
Cómo ejercer tus derechos ARCO
Envía tu solicitud a:
La solicitud deberá contener, cuando corresponda:
- nombre de la persona titular;
- correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir nuestra respuesta;
- información o documentos que permitan acreditar la identidad del titular o de su representante;
- descripción del derecho ARCO que deseas ejercer;
- descripción clara de los datos personales relacionados con tu solicitud; y
- cualquier información que facilite su localización.
En solicitudes de rectificación también deberás indicar los datos que deseas modificar y, cuando resulte necesario, aportar la documentación que justifique la corrección.
Estos requisitos corresponden al procedimiento establecido en la legislación mexicana.
13. Plazos de respuesta ARCO
Comunicaremos nuestra determinación respecto de una solicitud ARCO dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles desde su recepción.
Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de nuestra respuesta.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, conforme a la legislación aplicable.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los costes de reproducción, copias o envío que puedan resultar legalmente aplicables en determinados casos.
14. Limitación del uso o divulgación
Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales para finalidades que no sean necesarias para nuestra relación comercial.
Para hacerlo, escribe a:
También podrás darte de baja de las comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido en los correos electrónicos promocionales.
15. Menores de edad
Luz de Ámbar comercializa productos para el hogar y no dirige específicamente sus servicios a menores de edad.
No solicitamos intencionalmente datos personales de menores para finalidades comerciales independientes.
Si detectamos que hemos obtenido datos de un menor de edad de forma contraria a las disposiciones aplicables, adoptaremos las medidas necesarias para limitar su tratamiento o eliminarlos cuando corresponda.
16. Cambios al Aviso de Privacidad
Podremos actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario debido a:
- cambios legales;
- modificaciones en nuestros servicios;
- incorporación o cambio de proveedores;
- nuevas tecnologías;
- modificación de las finalidades de tratamiento; o
- cambios en la forma en que tratamos los datos personales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en luzdeambar.com e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación requiera obtener un nuevo consentimiento conforme a la legislación mexicana, solicitaremos dicho consentimiento antes de realizar el nuevo tratamiento correspondiente.
17. Autoridad competente en México
Las personas titulares conservan el derecho de acudir a los mecanismos de protección previstos por la legislación mexicana en materia de datos personales.
La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno es actualmente la autoridad federal a la que la LFPDPPP atribuye funciones de vigilancia y protección en materia de datos personales en posesión de particulares.
18. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales, la revocación de consentimiento o el ejercicio de derechos ARCO:
Luz de Ámbar
Correo electrónico: contacto@luzdeambar.com